Сотрудники МФЦ новых регионов повышают квалификацию на площадках донских МФЦ

В рамках программы повышения квалификации «Организация работы и современные технологии деятельности центров предоставления услуг «Мои документы» для сотрудников многофункциональных центров воссоединенных территорий Южно-Российский институт управления – филиал РАНХиГС совместно с Уполномоченным МФЦ Ростовской области и МФЦ г. Батайска провели образовательный интерактив по процессному управлению.

Практическое занятие было направлено на формирование у сотрудников МФЦ навыков организации деятельности согласно принципам базовой процессной модели, которая предполагает решение следующих задач:

• управление изменениями деятельности МФЦ;
• гибкое перестраивание процессов при появлении новых видов деятельности, видов и форм обслуживания заявителей;
• ускорение обмена информацией в МФЦ в целях снижения рисков несвоевременных и ошибочных решений и действий.

Как отметил директор Уполномоченного МФЦ Ростовской области Юрий Тищенко, еще в 2022 году в городе Батайске был запущен проект «Бережливый МФЦ», благодаря которому на площадке офисов представления услуг возможно проводить оптимизацию операционных процессов, внедрять пилотные разработки, внедрять методы оценки и мотивации сотрудников. Сегодня эта успешная практика тиражируется для сотрудников МФЦ воссоединенных территорий.

Вводную часть занятия провела директор МФЦ г. Батайска Ольга Лавриненко, рассказав участникам не только теоретическую основу процессного подхода, но и поделилась реальными кейсами из деятельности МФЦ, благодаря которым он стал победителем конкурса «Лучшие практики наставничества для повышения производительности труда в Ростовской области» в рамках нацпроекта «Производительность труда».

С командой Академии сотрудники МФЦ рассмотрели игровой кейс «Один день работника МФЦ». 
«Президентская академия при поддержке Уполномоченного МФЦ Ростовской области активно занимается разработкой игровых и практических кейсов по процессному управлению и бережливым технологиям, в планах создания полноценной «Фабрики процессов», учебного полигона для отработки практических навыков как  для сотрудников МФЦ, так и для представителей органов публичной власти, бюджетных учреждений» - рассказал заместитель директора ЮРИУ РАНХиГС Алексей Баранов. 

Закрепили полученные навыки слушатели программы в офисах МФЦ г. Таганрога, где директор Наталия Селезнева провела экскурсию и погрузила в специфику работы отделений.