На Дону стартует проект по развитию «бережливого МФЦ»
Между правительством Ростовской области и Юго-Западным банком ПАО «Сбербанк» был подписан план перспективного сотрудничества по внедрению принципов бережливого производства в работу донских МФЦ и развитию кадрового потенциала.
План предусматривает реализацию совместного проекта по внедрению в нынешнем году «бережливого МФЦ». В качестве пилотной площадки выступит МФЦ города Батайска.
В рамках проекта планируется провести обследование многофункционального центра для определения основных издержек процесса организации предоставления услуг, составить карты наиболее сложных процессов, оптимизировав их, провести рационализацию рабочего пространства. Также будет отработана система результативного управления индивидуальной эффективностью работников МФЦ. Завершить пилотный проект планируется до конца нынешнего года.
Кроме того, для 300 руководителей и специалистов МФЦ будет проведена серия тренингов по направлениям: гемба, системное мышление, обратная связь и эмпатия, анализ и структурирование информации, управление голосом.
Планируется, что обучение пройдут порядка двухсот муниципальных служащих.
- Проект по развитию бережливого МФЦ направлен, прежде всего, на оптимизацию работы многофункциональных центров, совершенствование внутренних процессов и технологий. Наша главная цель – удовлетворенность заявителей, и именно этой цели должна быть подчинена вся работа МФЦ, - отметил заместитель губернатора Ростовской области Василий Рудой.
Напомним, в феврале 2018 года на инвестиционном форуме в Сочи губернатор Ростовской области Василий Голубев и глава Сбербанка Герман Греф подписали соглашение о сотрудничестве.
