Областной Пенсионный фонд присоединился к региональному проекту «Правовая помощь онлайн» на базе МФЦ

К реализации донского проекта «Правовая помощь онлайн» на базе МФЦ присоединился Пенсионный фонд Российской Федерации по Ростовской области.

Соответствующее соглашение подписано 2 августа между областным Отделением Пенсионного фонда и уполномоченным МФЦ донского региона на площадке многофункционального центра г. Аксая. Данный офис был выбран неслучайно – именно сюда пришли первые заявители, которые получили онлайн консультацию от специалистов по пенсионным вопросам.

- МФЦ  выступает помощником для человека по большинству жизненных вопросов: консультирует, помогает формировать пакет документов, взаимодействует с органами власти, выдает готовый результат. Сегодня к этому добавляется еще возможность получить правовую помощь в режиме онлайн непосредственно от органов власти. Это поможет не только расширить перечень услуг в многофункциональных центрах, но и повысит их результативность, - пояснил заместитель губернатора Ростовской области Василий Рудой.

Онлайн видеоконсультации с заявителями проводятся по вопросам изменений в пенсионном законодательстве России, пенсионного обеспечения отдельных категорий граждан.

- Для работы отделения ПФР очень важно, что мы стали частью этого проекта, - отметил управляющий отделением Пенсионного фонда России по Ростовской области Евгений Петров. - Многим людям удобнее получать «живые» консультации напрямую от специалиста, чем письменные ответы. Консультации в режиме онлайн позволяют более оперативно разобраться в ситуации. 

В целях информирования заявителей разработано брендирование проекта, которое реализовано на площадках 22 пилотных МФЦ. Индивидуальный логотип, баннеры в офисах, информационные стойки и буклеты позволят в кратчайшие сроки донести до заявителей информацию о новой услуге.

Взаимодействие заявителя с сотрудниками ведомств проходят на оборудованном рабочем месте выбранного заявителем МФЦ по принципу экстерриториальности в режиме видеосвязи по предварительной записи.

- Онлайн-консультации граждан органами государственной власти всего за месяц стали востребованной формой правовой поддержки населения. Мы рады, что к ней присоединился Пенсионный фонд. На очереди — органы внутренних дел, курирующие вопросы миграции. Законодательное Собрание как инициатор данного проекта не только изучает потребности дончан в такого рода услугах, но и мониторит качество оказываемых консультаций, - прокомментировала заместитель Председателя Законодательного Собрания - председатель комитета по законодательству Ирина Рукавишникова.

Напомним, что 3 июля в Ростовской области состоялось подписание соглашения по реализации пилотного проекта по удаленному правовому консультированию граждан сотрудниками областных минтруда, минстроя и агентства жилищных программ на базе МФЦ. Консультации заявителей проводятся по вопросам социальной поддержки и обслуживания населения, получения регионального материнского капитала, государственной поддержки при оформлении ипотеки.

Проект реализуется при технической поддержке министерства информационных технологий и связи донского региона.

Видеоконсультации по вопросам пенсионного фонда организованы по четвергам с 14.00 до 16.00. Министерство труда и социального развития проводит видеоконсультации два раза в месяц, с 10:00 до 13:00. Агентство жилищных программ – четыре раза в месяц, по пятницам, с 14:00 до 16:00.