МФЦ Ростовской области и Сбербанк выходят на новый уровень сотрудничества
20 апреля Правительство Ростовской области и Юго-Западный банк ПАО Сбербанк подписали план перспективного сотрудничества по вопросам повышения уровня клиентоориентированности в донской сети МФЦ.
Подписи под документом поставили заместитель губернатора Ростовской области Василий Рудой и руководитель Ростовского отделения ЮЗБ Сбербанка Ирина Ткаченко.
План предусматривает реализацию совместного со Сбербанком проекта по повышению клиентоориентированности в работе МФЦ в восьми муниципалитетах с численностью населения более 100 тысяч человек: Батайске, Таганроге, Волгодонске, Новочеркасске, Новошахтинске и Шахтах, а также в Аксайском и Сальском районах.
Работа будет построена по четырем направлениям: анализ работы МФЦ, обучение руководителей и работников центров, разработка и реализация проектов по оптимизации деятельности МФЦ, разработка и внедрение новой системы показателей эффективности работы в увязке с новой системой мотивации персонала. Завершить проект планируется до конца текущего года.
Кроме того, для 484 работников МФЦ будут проведено 29 тренингов по вопросам коммуникативной эффективности, деловому общению и управлению конфликтными ситуациями.
Сбербанк также примет участие в обучении глав администраций муниципальных образований и муниципальных служащих. Обучение на 17 тренингах пройдут 255 человек.
- Качество услуг в МФЦ – это работа с клиентом. Сегодня мы уже работаем над повышением клиентоориентированности в работе донской сети МФЦ вместе со Сбербанком. Ключевая задача – взять все самое лучшее в корпоративном секторе и привнести на площадку МФЦ. Результатом работы станут выставленные оценки и отзывы наших жителей – заявителей, обратившихся в МФЦ, - пояснил Василий Рудой.
Напомним, что в феврале 2018 года на Инвестиционном форуме в Сочи губернатор Ростовской области Василий Голубев и глава Сбербанка Герман Греф подписали соглашение о сотрудничестве.
- Мы этот путь начали два года назад, и будем расширять наше сотрудничество. Мы не ставим задачи о сроках соглашения и задачах обучить какое-то количество людей. Для нас сотрудничество – непрерывный процесс и взаимообогащающая тема, - пояснила руководитель Ростовского отделения ЮЗБ Сбербанка Ирина Ткаченко.
