Вернуться назад

Донские МФЦ помогут защитить права потребителей

06 сентября 2018
5 сентября, четвертая федеральная структура присоединилась к проекту «Правовая помощь онлайн». В многофункциональном центре г. Шахты подписано соглашение о взаимодействии между Уполномоченным МФЦ Ростовской области и управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области (Роспотребнадзор). Сотрудники ведомства провели первые четыре видеоконсультации в сфере защиты прав потребителей.

Проект «правовая помощь онлайн» реализуется в 22 многофункциональных центрах 21-го муниципалитета области. МФЦ работают по принципу экстерриториальности. Это означает, что жители муниципалитетов могут обратиться в любой из офисов многофункциональных центров за консультацией специалиста органа власти.

- В МФЦ оказывают не просто консультативную поддержку заявителей в рамках проекта. Если в ходе онлайн-приема эксперт понимает, что человеку нужно дальше помочь (например, подготовить претензию или исковое заявление в суд), то мы продолжаем работу с заявителем, поможем сформировать необходимые документы, которые далее от органа власти придут потребителю по электронной почте или их можно будет забрать в МФЦ. С Роспотребнадзором налажен полностью электронный вид взаимодействия. Это значительная поддержка людям, - пояснил начальник управления инноваций в органах власти донского правительства Борис Носко.

Консультации специалистов Роспотребнадзора в онлайн-режиме можно получить по вопросам розничных продаж, оказания коммунальных, транспортных и медицинских услуг, услуг подвижной связи. До 30% вопросов потребителей - розничные продажи. Специалисты ответят на вопросы, как вернуть некачественный, по мнению граждан, товар или денежные средства, подать претензию по некачественно предоставленной услуге.

- Подписание соглашения - это большой шаг вперед по повышению доступности услуг в сфере защиты прав потребителей. Консультации будут проводить высококвалифицированные специалисты центрального аппарата ростовского управления. Кроме того, увеличивается скорость оказания данной услуги, - рассказал руководитель управления Роспотребнадзора по Ростовской области, главный государственный санитарный врач Ростовской области Евгений Ковалев. - По статистике, за прошедший период года специалистами оказано было более трех тысяч консультационных услуг.

Онлайн-консультации специалистов Роспотребнадзора проводятся по средам с 10:00 до 13:00. Записаться можно в любом из 22 МФЦ на стойке регистрации (адреса МФЦ доступны тут).

Справочно. Проект «правовая помощь онлайн» реализуется правительством Ростовской области совместно с депутатами Законодательного Собрания донского региона. Техническую поддержку оказывает министерство информационных технологий и связи Ростовской области.

С июля текущего года к проекту присоединились региональное министерство труда и социального развития, «Агентство жилищных программ Ростовской области». Затем соглашения о взаимодействии были подписаны с федеральными ведомствами: региональным отделением Пенсионного фонда Российской Федерации и ГУ МВД по Ростовской области, а также Росреестром.

Источник

Уполномоченный МФЦ Ростовской области